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Vous trouverez votre numéro de commande dans vos emails de confirmation de commande ou sur votre compte client dans " mes commandes ". Votre email doit être celui utilisé lors de votre commande.

Si vous avez passé votre commande récemment, c'est probablement normal, les commandes passées avant 15 heures CET en semaine sont préparées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 15 heures CET sont préparées et expédiées le lendemain. Nous préparons les commandes du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés français.

If your order has been in preparation for several days, check that there are no pre-order products in your order. If so, your package will be prepared and shipped when all products are in stock.

You can of course contact us, so we can tell you precisely why your order has not yet been shipped.

Le numéro de suivi est envoyé lors de la préparation de votre commande. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, c'est probablement parce que votre commande n'a pas encore été préparée. Les commandes passées avant 15 heures CET en semaine sont préparées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 15 heures CET sont préparées et expédiées le jour suivant. Nous préparons les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés).

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The tracking number is sent when your order is getting prepared but it will only be usable when the carrier has actually taken charge of the order, so it might not work immediately, most of the time you can just wait and try again later.

There may be several reasons for this, including an error in your delivery address, if your order has been on the same delivery stage for more than 48 hours, contact our customer support who will quickly find a solution.

First of all, make sure to check if a neighbor or the caretaker of your building has not received it for you. It is also possible that your package has been deposited at the nearest post office, normally there will be a delivery notice in your mailbox.

Then, remember to check that there is no error in the delivery address that you communicated when ordering.

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