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FAQ
Questions fréquentes
Nous livrons rapidement et au meilleur prix dans les +30 pays suivants (A-Z) :
Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.
Tous les couteaux présents sur le site ne peuvent être vendus qu'à des personnes âgées d'au moins 18 ans.
En passant une commande et en acceptant nos conditions générales, tu déclares que tu n'es pas mineur. Nous pouvons te demander d'envoyer une copie de ta pièce d'identité avant d'expédier ta commande.
Les lois et règlements concernant l'achat de couteaux sont différents dans chaque pays et pour chaque type de couteaux. Il est de la responsabilité du client de vérifier ces lois et règlements dans son pays de destination.
Nous ne pouvons être tenus responsables si un colis est bloqué à la douane.
De même, vous devez vérifier les lois et règlements concernant l'utilisation et le port de couteaux dans votre pays.
You have the choice between a sharp blade if you want a functional knife. But you can also opt for a dull blade if you simply want a decorative replica for example. Another option that we are the only ones to offer !
Voici la liste détaillée :
- Aiguisée ou Émoussée : Karambit, Huntsman, Gut, Bowie, M9 Bayonet, Talon, Ursus, Bayonet, Taclical, Classic.
- Uniquement en version Aiguisée : Flip, Falchion, Stiletto.
- Uniquement en version Émoussée : Butterfly, Shadow Daggers, Skeleton.
Pour des raisons de législation et de sécurité, aucun de nos couteaux IRL CS n'est aiguisé des deux cotés de la lame, même au niveau de la pointe.
General
Knify est une jeune entreprise française fondée en 2016 par des fans d'esport et passionnés de Counter Strike. Nous avons tous passé des centaines d'heures en jeu et nous suivons la scène esport au quotidien. Certains d'entre nous sont level 10 Faceit. On peut dire que nous connaissons skins comme personne !
Notre but est de proposer les plus belles répliques de couteaux Counter-Strike, réalisées avec des matériaux de haute qualité, un large choix (+200 skins différents en stock) et des options uniques, telles que StatTrak et NameTag.
Nous voulons que nos produits soient aussi proches que possible des couteaux que tu peux trouver dans le jeu !
Nous offrons les meilleures répliques de couteaux CS, avec plus de 200 exclusivités skins et 16 catégories différentes. Nos couteaux sont uniques car nous développons tout, les couteaux et les skins. Nous prêtons attention aux plus petits détails et surtout nous prenons en compte les commentaires de nos clients. La qualité finale est tout simplement incroyable.
Nous sommes également les seuls à offrir la possibilité de personnaliser votre couteau avec le NameTag et/ou StatTrak de votre choix.
Rien de plus simple, tu peux :
- Nous écrire sur la page du service client
Notre équipe est joignable du lundi au vendredi de 10 à 18 heures (CET).
Retrouve toutes les informations sur la page " Nous contacter " !
Nous sommes une société française, nos bureaux et notre entrepôt sont situés en France, près de Paris. C'est de là que toutes les commandes sont expédiées.
Produits
Tous les produits disponibles sur notre site web sont dans nos stocks, nous ne faisons pas de drop shipping pour assurer la meilleure expérience d'achat et le meilleur service à nos clients.
Ainsi, chaque fois que tu commandes, tu es sûr d'être livré rapidement, en une seule fois et avec les frais d'expédition les plus bas possibles.
Lorsqu'un produit est " En rupture ", tu ne peux pas le commander, cela signifie qu'il est actuellement indisponible. Si tu veux ce produit, tu peux cliquer sur le bouton " Me prévenir lorsque le produit sera de nouveau en stock " sur la page du produit. Tu seras ainsi informé(e) par e-mail de son retour en stock afin de pouvoir le commander à ce moment là.
Tu peux également choisir un autre produit similaire disponible immédiatement si tu préféres ne pas attendre !
Oui ! Les couteaux KNIFY sont personnalisables comme dans le jeu.
Tu peux faire graver le StatTrak de ton choix, directement sur la lame, pour indiquer le nombre de frags que ton couteau a fait(le nombre doit être compris entre 0 et 999). Pour plus de réalisme, nous gravons nous-mêmes les couteaux à la main ! Tu peux également ajouter ton surnom ou n'importe quel texte avec le NameTag au niveau du manche des couteaux.
La gravure est possible grâce à une machine spéciale extrêmement précise.
Nous concevons nous-mêmes en France tous les modèles de couteaux, skins et les emballages et utilisons nos propres moules lors de la fabrication. Nuances de couleurs, formes, emplacement... rien n'est laissé au hasard !
Les produits sont fabriqués à Hong Kong par un spécialiste des couteaux expérimenté avec lequel nous sommes partenaires depuis le départ !
Nous utilisons des matériaux de qualité tels que l'acier 3CR13 pour les lames. Cet acier se caractérise par une bonne résistance à la corrosion, associée à une résistance et une dureté extrêmement élevées. Sa très haute teneur en carbone est à l'origine de ces caractéristiques. Pour les manches, nous utilisons de l'ABS - Acrylonitrile Butadiène Styrène ou de la fibre de verre Nylon. Dans la mesure du possible, nous privilégions les blocs d'un seul tenant d'acier pour plus de solidité.
Tu as le choix entre une lame aiguisée si tu souhaites un couteau fonctionnel. Mais tu peux aussi opter pour une lame émoussée si tu es adepte de tricks ou si tu souhaites simplement une réplique décorative par exemple. Une autre option que nous sommes les seuls à proposer !
Voici la liste détaillée :
- Aiguisée ou Émoussée : Karambit, Huntsman, Gut, Bowie, M9 Bayonet, Talon, Ursus, Bayonet, Taclical, Classic.
- Uniquement en version Aiguisée : Flip, Falchion, Stiletto.
- Uniquement en version Émoussée : Butterfly, Shadow Daggers, Skeleton.
Pour des raisons de législation et de sécurité, aucun de nos couteaux n'est aiguisé des deux cotés de la lame, pas même au niveau de la pointe.
Les couteaux "Battle Scarred" présentent de légers défauts esthétiques tels que des rayures ou des coups. Ils sont vendus à un prix inférieur, car comme dans le jeu, ils ont connu le champ de bataille : Expositions, Lans, Séances photos... Ils sont en quantités limitées, alors si le skin que tu veux est disponible, faites vite !
Orders
Tous les couteaux présents sur le site ne peuvent être vendus qu'à des personnes âgées d'au moins 18 ans.
En passant une commande et en acceptant nos conditions générales, tu déclares que tu n'es pas mineur. Nous pouvons te demander d'envoyer une copie de ta pièce d'identité avant d'expédier ta commande.
Les lois et règlements concernant l'achat de couteaux sont différents dans chaque pays et pour chaque type de couteaux. Il est de la responsabilité du client de vérifier ces lois et règlements dans son pays de destination.
Nous ne pouvons être tenus responsables si un colis est bloqué à la douane.
De même, vous devez vérifier les lois et règlements concernant l'utilisation et le port de couteaux dans votre pays.
Nous acceptons les modes de paiement les plus sûrs et les plus répandus ! Vous pouvez payer avec :
- Credit Cards (Visa, Mastercard)
Pour des raisons pratiques, de sécurité et d'usage, les chèques et les virements bancaires ne sont pas des moyens de paiement acceptés.
Nous sommes convaincus que nos produits sont les meilleurs et que nos prix sont justes. C'est la raison pour laquelle nous ne cassons jamais les prix, mais nous pouvons faire de petites réductions pendant les périodes de soldes ou le Black Friday sur une sélection spécifique de couteaux.
Si tu veux être sûr de ne pas les manquer , tu peux t'inscrire à la newsletter et nous suivre sur nos réseaux sociaux.
Les paiements en plusieurs fois ne sont pas encore disponibles.
Oui, tu peux naviguer et passer commande sur Knify en toute tranquillité.
Notre site est entièrement sécurisé en HTTPS, nos partenaires bancaires sont certifiés PCI niveau 1 et garantissent également la sécurité de tous les paiements effectués via TLS (SSL).
Nous adhérons à la CNIL, et respectons la confidentialité des informations personnelles de nos clients.
Pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, les commandes passées avant 15 heures sont préparées et expédiées le jour même en semaine. Cela signifie que si tu souhaites annuler ou modifier une commande en cours, tu dois le faire rapidement avant qu'elle ne soit expédiée.
To modify your order (addition, replacement, deletion of one or more products, modification of delivery address, etc.), the best way is to contact us:
Nous pouvons modifier ta commande si elle se trouve dans l'un des statuts suivants sur ton espace client :
- En attente de paiement
- En attente de préparation
- En cours de préparation
Si la commande a déjà été expédiée, tu devras attendre de la recevoir pour renvoyer le(s) article(s) dont tu ne voulais plus.
Si le produit livré est endommagé, nous t'invitons à contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais, nous t'indiquerons la marche à suivre pour le remplacer.
Nous avons mis en place des processus stricts et vérifions les articles à chaque étape de la préparation de la commande. Toutefois, si nous avons envoyé un produit qui ne correspond pas à la commande, il est bien sûr possible de le remplacer, nous prendrons en charge les frais de retour et de réexpédition.
Nous t'invitons à contacter notre service client, nous t'indiquerons la procédure à suivre.
Nous avons mis en place des processus stricts et vérifions les articles à chaque étape de la préparation de la commande.
Tout d'abord, veille à vérifier qu'il n'a pas été envoyé dans un autre colis. Toutefois, si un article est manquant dans ton colis, nous t'invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais, nous t'indiquerons la marche à suivre.
Livraison
Pour t'offrir les meilleurs tarifs et différents modes de livraison, nous avons sélectionné des transporteurs fiables et compétitifs. Les frais de port sont calculés automatiquement et dépendent du poids/volume, du mode de livraison, du transporteur et de la destination. Tu peux réaliser des simulations de commande pour estimer tes frais de port.
If your package is blocked in customs, please contact your local customs for more information.
Afin de vous livrer le plus rapidement possible, les commandes passées avant 15 heures sont préparées et expédiées dans la journée. Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur et du mode de livraison choisi.
Nous livrons rapidement et au meilleur prix dans les +30 pays suivants (A-Z) :
Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.
Tout d'abord, lorsque tu passes commande, prend le temps d'indiquer un maximum d'informations sur ton adresse de livraison et de vérifier leur exactitude. Nous te recommandons également de laisser un numéro de téléphone afin que le transporteur puisse te contacter si nécessaire. Les numéros de téléphone ne sont utilisés que pour la livraison et jamais à des fins de marketing.
Comme il s'agit de couteaux, tous nos colis sont livrés en main propre.
There may be several reasons for this, including an error in your delivery address, if your order has been on the same delivery stage for more than 48 hours, contact our customer support who will quickly find a solution.
First of all, make sure to check if a neighbor or the caretaker of your building has not received it for you. It is also possible that your package has been deposited at the nearest post office, normally there will be a delivery notice in your mailbox.
Then, remember to check that there is no error in the delivery address that you communicated when ordering.
Il est également possible que ta commande soit indiquée comme livrée mais que tu la reçoive quelques heures plus tard. Si cela fait moins de 6 heures que tu as été prévenu, attend encore un peu. Si cela fait plus de 6 heures, contacte notre service client.
Pour que tu reçoives ton colis le plus rapidement possible, les commandes passées avant 15 heures sont préparées et expédiées le jour même en semaine. Si tu souhaite modifier ton adresse de livraison, tu dois le faire rapidement avant l'expédition.
Pour modifier ton adresse de livraison, le mieux est de nous contacter par téléphone au +33 1 86 65 53 09.
Nous pouvons modifier ton adresse de livraison si la commande se trouve dans l'un des statuts suivants sur ton espace client :
- En attente de paiement
- En attente de préparation
- En cours de préparation
Si la commande a déjà été expédiée, tu devras attendre qu'elle nous soit renvoyée afin d'organiser la réexpédition.
Lorsque ton colis est expédié, tu reçois un numéro de suivi, qui te permet de suivre ton colis à tout moment.
Note bien qu'il se peut qu'il ne soit pas utilisable immédiatement. Il le sera dès que le transporteur aura pris en charge le colis, alors attend un peu et réessaye plus tard.
Le numéro de suivi est envoyé lors de la préparation de ta commande. Si tu n'as pas reçu de numéro de suivi, c'est probablement parce que ta commande n'a pas encore été préparée. Les commandes passées avant 15 heures en semaine sont préparées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 15 heures sont préparées et expédiées le jour suivant. Nous préparons les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Remember to check if the email is not in your spam.
Sometimes tracking numbers can be sent up to 24 hours after carrier pick up.
Après cette période indicative, tu peux contacter notre service client.
Le numéro de suivi est envoyé lorsque ta commande est préparée, mais il ne sera utilisable que lorsque le transporteur aura effectivement pris en charge la commande. Il se peut donc qu'il ne fonctionne pas immédiatement, mais la plupart du temps, il suffit simplement d'attendre et réessayer plus tard.
Pour des raisons environnementales, nous n'imprimons pas les factures. Elles sont accessibles à tout moment depuis ton espace client dans la rubrique " mes commandes ". Tu peux les consulter, les télécharger et les imprimer si nécessaire.
Nous faisons le maximum pour emballer et protéger les produits du mieux possible avec des cartons appropriés et de qualité ainsi que du calage pour qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport.
Nous avons également sélectionné les transporteurs les plus sérieux afin que les colis soient traités avec soin. Si, malgré tous nos efforts, un colis arrive endommagé, vérifie son contenu en présence du livreur et émets une réserve par écrit sur le bon de livraison.
Très sensibles à la cause environnementale, nous cherchons depuis le début à réduire nos déchets et nos émissions de carbone. Notre objectif est d'utiliser le moins de matériaux possible pour protéger les produits pendant le transport de nos fournisseurs à notre entrepôt jusqu'à ton domicile.
En ce qui concerne nos sacs et nos boîtes, nous veillons à disposer d'une variété de tailles, afin que l'emballage s'adapte parfaitement à la commande. Nous avons également éliminé tout emballage superflu, n'utilisant que le strict nécessaire pour que votre commande arrive dans de bonnes conditions.
Nous utilisons les emballages les plus durables possibles à ce jour et continuons à explorer les moyens d'améliorer encore notre politique d'emballage.
Nous réutilisons systématiquement, dans la mesure du possible, les emballages provenant des livraisons des fournisseurs et des retours des clients.
Dans le même esprit, les factures ne sont pas jointes aux colis mais accessibles et téléchargeables depuis votre espace client dans la rubrique " mes commandes ". Vous pouvez les imprimer vous-même si nécessaire.
Retours
Afin d'assurer le traitement et le suivi des commandes qui nous sont retournées, une autorisation de retour est nécessaire.
Si tu souhaites effectuer un retour, contacte notre service client.
Nous aurons besoin de ton numéro de commande ou de ton nom, prénom et adresse mail ainsi que du motif de la demande de retour.
Tu peux demander une autorisation de retour si :
- Le produit est défectueux
- Le produit est endommagé
- Le produit n'est pas celui commandé
- Tu as changé d'avis et souhaite un retour
Dans ce dernier cas, tu disposes d'un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact (y compris tous les accessoires) et en parfait état de revente. A réception du colis, notre équipe jugera de l'état des produits retournés. Les produits retournés doivent impérativement être renvoyés dans un colis d'expédition, afin d'éviter toute détérioration de l'emballage d'origine.
Les produits personnalisés (StatTrak, NameTag) ne peuvent en aucun cas être retournés.
En savoir plus sur les conditions de retour.
La loi française prévoit que le consommateur dispose d'un droit de rétractation et peut retourner son produit pour remboursement jusqu'à 14 jours à compter de la réception du colis. Nous avons étendu ce délai à 30 jours pour nos clients, sous forme d'avoir.
Nous remboursons les frais de livraison dans certains cas :
- Si nous avons fait une erreur dans la commande (produit manquant, le produit n'est pas celui commandé)
- Si un produit est défectueux
- Si un ou plusieurs produits ont été reçus endommagés
Nous ne remboursons pas les frais de livraison si :
- Le colis est conforme à la commande et que tu souhaites retourner un ou plusieurs produits.
Oui, il est tout à fait possible de procéder à un échange plutôt qu'à un remboursement.
- Si tu prends un produit moins cher que celui échangé, nous te rembourserons la différence sur le moyen de paiement utilisé pour passer la commande.
- Si tu prends un produit plus cher que celui échangé, nous t'enverrons un lien de paiement sécurisé pour payer la différence.
En cas d'échange, le délai d'expédition de ta nouvelle commande peut aller jusqu'à 10 jours ouvrés à compter de la réception de ton retour par nos équipes.
Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.
Remboursements
Tu peux demander un remboursement à la suite d'une annulation de commande ou d'un retour d'un ou plusieurs produits.
Suite à une annulation avant même que ta commande n'ait été expédiée, tu seras remboursé dans les 48 heures ouvrables via le moyen de paiement utilisé pour payer la commande.
Dans le cas d'un retour, celui-ci doit d'abord être accepté par notre équipe, qui vérifiera ensuite l'état du produit et de l'emballage avant de décider d'un remboursement. Si le produit est éligible au remboursement, celui-ci sera effectif sous 48 heures et effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors du passage de la commande.
Site
Non, tu peux passer une commande sans avoir de compte. Au moment du passage de ta première commande tu dois donner ton adresse mail, ton compte sera créé automatiquement à ce moment là et tu recevras un email avec un mot de passe provisoire que tu pourras changer lors de ta première connexion.
Si ton adresse électronique ou ton mot de passe ne sont pas reconnus, vérifie tout d'abord :
- Que tu utilises bien l'adresse mail avec laquelle tu as créé ton compte.
- Si tu ne te souviens plus de ton mot de passe, clique sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Tu devras entrer ton adresse email puis suivre le lien dans l’email envoyé pour créer un nouveau mot de passe. Si tu ne le reçois pas en quelques minutes, pense à regarder dans tes spams.
Si le problème n’est pas lié à ton email et/ou mot de passe, tu peux vérifier :
- Que la fonction « Bloquer tous les cookies » est désactivée dans les paramètres de ton navigateur.
- Que tu n'as aucun bloqueur de publicité installé.
Si tu n'arrives toujours pas à te connecter à ton compte, nous t'invitons à contacter notre service client.
Pas de panique, tu peux faire une demande de réinitialisation de mot de passe directement sur la page de connexion « Mot de passe oublié », tu devras ensuite entrer l’adresse mail avec laquelle tu t’es inscrit puis tu recevras un mail avec un lien qui te permettra de de réinitialiser ton mot de passe.
Si tu ne le reçois pas en quelques minutes, pense à regarder dans tes spams.
Tout d'abord, vérifie bien que ton code promo :
- Est correctement tapé, sans erreurs.
- N'est pas dépassé et toujours valide.
Attention, les codes promo ne sont pas cumulables entre eux, ni avec des promotions déjà en cours.
Si après avoir effectué ces vérifications tu n'arrives toujours pas utiliser ton code promo, nous t'invitons à contacter notre service client.
Si tu n'arrives pas à procéder au paiement de ta commande, essaye via un autre moyen de paiement, nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Cartes de crédit (Visa, Mastercard et autres)
Si tu n'y arrives toujours pas, nous t'invitons à contacter notre service client pour essayer de trouver une solution.
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Les informations qui te sont demandées sont nécessaires au traitement de tes commandes. Nous nous conformons aux dispositions de la CNIL et du GDPR. Tu peux, à tout moment, demander la rectification ou la suppression des informations te concernant en contactant notre service client, la demande sera traitée dans un délai maximum d'un mois conformément à la réglementation.
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