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FAQ

Une question ? đŸ€” Il y a toutes les chances que tu trouves la rĂ©ponse ici !

NOS ENGAGEMENTS

Des produits de qualité et du choix

Pour les fans de CS:GO, de skins et de couteaux !

Nous dĂ©veloppons les produits nous mĂȘme en France et avons nos propres design de couteaux et de skins exclusifs. Nous apportons une attention toute particuliĂšre Ă  la qualitĂ© de nos rĂ©pliques avec l’utilisation de matĂ©riaux haut de gamme, ainsi qu’Ă  leur fidĂ©litĂ© aux skins in-game. Nous proposons aussi des options uniques comme la personnalisation avec l’ajout de StatTrak et de NameTag ou encore la possibilitĂ© de choisir une lame non aiguisĂ©e.

Des retours gratuits

Un délai de rétractation de 14 jours ouvrés

Si tu souhaites retourner tout ou une partie de ta commande, il faut nous le signaler par mail via le formulaire de retour.

Des produits retournés complets et en parfait état

Seuls les produits retournĂ©s complets, dans leur emballage d’origine et en parfait Ă©tat de revente pourrons ĂȘtre repris. Nous conseillons de bien les emballer pour Ă©viter qu’ils ne soient endommagĂ©s durant le transport.

Un retour Colissimo

Le colis doit nous ĂȘtre retournĂ© par Colissimo suivi. Les frais de retour te seront remboursĂ©s sur prĂ©sentation de la facture de La Poste (Ă  joindre au colis ou Ă  nous transmettre par mail).

Cependant, lorsqu’une adresse est incorrectement renseignĂ©e ou que le retour du colis est liĂ© Ă  un colis non rĂ©clamĂ©, une participation de 4 Ă  9 euros sera demandĂ©e pour couvrir les frais de rĂ©expĂ©dition.

Un remboursement sous 8 jours maximum

Si l’ensemble des critĂšres sont remplis (bon de retour, identification du numĂ©ro de commande et client, produits en parfait Ă©tat de revente), le remboursement sera validĂ© et ton compte bancaire sera crĂ©ditĂ© dans un dĂ©lai de maximum de 8 jours Ă  compter de la date de rĂ©ception des produits. Un mail de confirmation de rĂ©ception des produits et de dĂ©clenchement du remboursement sera envoyĂ©.

Une commande facile Ă  suivre

Dans combien de temps serais-je livré ?

Nous livrons directement à la commande, il faut alors compter un jour de préparation puis deux jours  pour une livraison en colissimo et 24h pour une livraison en Chronopost (En France métropolitaine)

Comment suis-je averti ?

Tu recevra un mail avec un numĂ©ro de suivi lors de l’expĂ©dition de ton colis, celui-ci te permet de suivre son acheminement en temps rĂ©el ici.

LE PASSAGE D'UNE COMMANDE

La commande

Ta commande

SĂ©lectionne des produits dans le shop et ajoutes les au panier. Une fois la selection faite il faudra choisir le transporteur puis le mode de paiement. Une fois celui-ci effectuĂ©, un e-mail de confirmation sera envoyĂ©, il contient l’ensemble des informations relatives Ă  ta commande.

La préparation de ta commande

Si les produits sont en stock, notre Ă©quipe logistique prĂ©parera immĂ©diatement la commande. Une fois le colis prĂȘt, il est remis au transporteur sĂ©lectionnĂ©. A ce moment tu recevra un mail avec un numĂ©ro de suivi, celui-ci te permet de suivre ton colis en temps rĂ©el Ă  tout moment, ici.

Une fois livré

Une fois la commande livrĂ©e, si tu as Ă©tĂ© satisfait du service et du site en gĂ©nĂ©ral, n’hĂ©site pas Ă  nous laisser un commentaire sur google avis, cela nous aide beaucoup !
Dans le cas oĂč des articles ne te conviendraient pas, tu disposes de 14 jours pour retourner les produits concernĂ©s.

Mon panier

Ajouter un produit Ă  ton panier

Consulte les fiches produits puis sélectionne ceux souhaités et ajoute-les au panier en cliquant sur « ajouter au panier ».

VĂ©rifie le contenu ton panier

Tu peux consulter ton panier en cliquant sur l’icĂŽne en haut Ă  droite de la page. Celui-ci reste modifiable Ă  tout moment : tu peux changer les quantitĂ©s sĂ©lectionnĂ©es ou supprimer des produits. En cliquant sur «continuer mes achats», tu retournes sur le shop.

Tu as un bon d’achat ou un code promo

Si tu disposes d’un bon d’achat et/ou d’un code promo, ajoute les au niveau de du panier dans les espaces prĂ©vus Ă  cet effet, ils seront pris en compte automatiquement et dĂ©duit du montant total de la commande.

Le choix du transporteur

En avançant dans le passage de la commande, tu devra indiquer tes coordonnées de livraison.

Nous te proposons ensuite trois modes de livraison :

Colissimo : Ce service de livraison appartient Ă  La Poste, le colis est livrĂ© Ă  domicile en 48h du Lundi au Samedi. En cas d’absence, tu peux reprogrammer une livraison auprĂšs de La Poste, ou rĂ©cupĂ©rer directement ton colis au bureau de poste.

Chronopost* : Ce service de livraison appartient Ă  La Poste, le colis est livrĂ© Ă  domicile en 24h, le dimanche inclus. En cas d’absence, tu peux reprogrammer une livraison auprĂšs de La Poste, ou rĂ©cupĂ©rer directement le colis au bureau de poste.

* Non disponible en Corse

Le paiement

VĂ©rifie avant de valider

Avant de valider le paiement vĂ©rifie que toutes les informations sont valides, les articles sĂ©lectionnĂ©s et leurs quantitĂ©s ainsi que l’adresse de livraison et le choix du transporteur.

Choisi le mode de paiement

Nous acceptons les paiements par Carte bleue française (Visa ou Mastercard). La plupart des cartes bancaires sont sujettes Ă  un plafond de paiement qui peut ĂȘtre relevĂ© sous 24h sur simple appel de la banque. Les paiements par chĂšque et par virement bancaire ne sont pas acceptĂ©s sur notre site.

Tes informations sont protégées

L’ensemble des informations saisies sur notre site sont sĂ©curisĂ©es de mĂȘme pour les coordonnĂ©es bancaires renseignĂ©es lors du paiement.

Paiement refusé

Si le paiement venait Ă  ĂȘtre refusĂ©, tu peux contacter ta banque, un plafond a peut-ĂȘtre Ă©tĂ© dĂ©passĂ© ou la carte bloquĂ©e. Si le problĂšme persiste, contacte notre service client et nous tenterons de trouver une solution pour effectuer un paiement par tĂ©lĂ©phone.

La confirmation

Paiement accepté !

Une fois le paiement acceptĂ©, la commande est terminĂ©e. Un mail de confirmation avec ton numĂ©ro de commande et toutes les informations relatives Ă  ton achat est envoyĂ© Ă  l’adresse mail de ton compte client Knify.

LA LIVRAISON

Les zones de livraison

OĂč livre t’on ? 

Les commandes passées sur Knify sont livrées partout dans le monde ! les conditions de livraison sont consultables ici

Les délais

Nos stock en France nous permette de livrer trÚs rapidement

Lorsque nous avons les produits en stock ils sont expédiées dans les 24h maximum aprÚs la commande. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur. Il faut compter 24h en Chronopost et 2 jours en Colissimo.

Informations de livraison

Pour minimiser le risque de retours, il est conseillĂ© de remplir tous les champs de l’adresse (code porte, nom de la sociĂ©té )

UNE COMMANDE EN COURS

Modifier ou annuler une commande

Avant la validation

Vérifie que tous tes articles sont bien ajoutés au panier et que ton adresse de livraison est bien renseignée.

AprĂšs la validation

Attention : Les opĂ©rations ci-dessous sont possibles uniquement si la commande n’a pas encore Ă©tĂ© prĂ©parĂ©e.

Ajouter un produit Ă  une commande validĂ©e : nous t’invitons Ă  passer une nouvelle commande et Ă  annuler la premiĂšre. Elle te sera remboursĂ©e en intĂ©gralitĂ© par virement bancaire sous 3 jours.

Annuler un produit ou l’ensemble de la commande : merci d’utiliser ce formulaire de contact.

Modifier mon adresse de livraison : les commandes sont expĂ©diĂ©es Ă  l’adresse de livraison que tu as indiquĂ©e lors de la validation de ta commande. Pour modifier l’adresse de livraison, nous t’invitons Ă  utiliser ce formulaire de contact.

Pour changer l’adresse de livraison, merci de nous communiquer la nouvelle adresse pour que nous puissions effectuer la modification.

Commande en retard

Tu n’as pas encore reçu ta commande ?

Pense Ă  consulter le suivi de ton colis sur ton compte client : mon compte / mes commandes.

Les différents statuts de commande :

Commande en cours ou incomplĂšte : nous attendons un ou plusieurs produits commandĂ©s. Ta commande est Ă  l’entrepĂŽt en attente de prĂ©paration.

Commande en cours de prĂ©paration : ta commande est en cours de prĂ©paration. Elle sera remise au transporteur d’ici Ă  24H Ă  48H.

Colis expĂ©diĂ© – En cours d’acheminement : le colis a Ă©tĂ© remis au transporteur sĂ©lectionnĂ© initialement le jour de la commande. Il est possible de suivre l’acheminement du colis en cliquant « ici »

Commande non reçue

Le colis n’est peut-ĂȘtre pas encore arrivĂ© ou a Ă©tĂ© rĂ©cupĂ©rĂ© par quelqu’un d’autre

Une fois le colis remis au transporteur, un mail de confirmation t’es adressĂ© avec le numĂ©ro de suivi te permettant de suivre le colis en temps rĂ©el ici. Si le statut de ton colis indique «colis livré», et que ce dernier ne t’as a pas Ă©tĂ© livrĂ©, vĂ©rifie dans un premier temps si le colis n’a pas Ă©tĂ© rĂ©ceptionnĂ© par un gardien, un voisin ou un proche.

Toujours pas de colis ?

Contacte notre service client par mail ici, et nous ouvrirons une enquĂȘte auprĂšs du transporteur. Ce dernier bĂ©nĂ©ficie alors d’un dĂ©lai maximum de 3 semaines pour nous adresser la preuve de livraison. Si le transporteur n’est pas en mesure de nous transmettre un justificatif, nous procĂ©derons alors au remboursement de la commande. En revanche, s’il nous adresse un document validant la livraison, nous ne pourrons pas ouvrir de dossier litige et ne pourrons donc pas procĂ©der au remboursement de la commande.

Mes factures

Consulter ma facture

Tu peux consulter et télécharger ta facture directement sur ton compte Knify, dans Mon compte/Mes commandes.

Dans une démarche écoresponsable, les factures ne sont pas ajoutées aux colis.

UNE COMMANDE REÇUE

Une commande reçue

Un ou plusieurs produits sont non conformes ou endommagés

Bien que nos services apportent un soin particulier lors de la préparation des commandes, il arrive que des produits soient endommagés lors du transport.

Afin de pouvoir ouvrir un dossier merci de nous faire parvenir par mail :

– Des photos du produit non conforme (contact@knify.gg)
– La dĂ©signation du produit concernĂ©.

Afin de s’assurer de la bonne rĂ©ception du fichier, merci de rĂ©duire le format de la photo envoyĂ©e. Ces photos nous permettront d’identifier le prĂ©judice occasionnĂ©.

Commande incompléte

Tu as reçu une commande incomplÚte ?

Nous t’invitons Ă  contacter notre SAV ici, afin d’ouvrir une enquĂȘte auprĂšs de notre logisticien et du transporteur, n’oublie pas de nous communiquer ton numĂ©ro de commande ainsi que la rĂ©fĂ©rence du ou des  produits manquants.

Le dĂ©lai de retour d’enquĂȘte peut aller jusqu’Ă  3 semaines.

Retours et remboursements

Tu as jusqu’Ă  14 jours

Tu disposes d’un dĂ©lai de rĂ©tractation de 14 jours ouvrĂ©s Ă  compter du jour de la rĂ©ception pour nous retourner les produits et la raison de ce retour.

Nous t’invitons Ă  utiliser le « formulaire de contact » afin de recevoir un bon de retour. Merci de bien vouloir nous transmettre les Ă©lĂ©ments suivants :

– NumĂ©ro de commande
– DĂ©signation des produits Ă  retourner
– Motif du retour

Seuls les produits retournĂ©s complets dans leur emballage d’origine et en parfait Ă©tat de revente seront acceptĂ©s. Ils doivent ĂȘtre correctement protĂ©gĂ©s.

Si les produits retournés remplissent les critÚres préalables au remboursement, la demande de remboursement sera effectuée et ton compte bancaire sera crédité dans un délai de 8 jours à compter de la date de réception des produits.

UN PROBLÈME TECHNIQUE

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Si tu ne reçois plus la newsletter, merci de bien vouloir en informer notre service client. DÚs réception de ton mail, nous contacterons notre service technique, afin de traiter la demande dans les meilleurs délais.

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Si tu as perdu ton mot de passe, tu peux en demander un nouveau.
Tu recevras ainsi un email avec un mot de passe (penses Ă  regarder dans tes spams).

Attention ! Si tu fait un copier/coller de ce nouveau mot de passe afin de te connecter sur ton compte, pense bien Ă  vĂ©rifier qu’il n’y a pas d’espace avant ou aprĂšs le mot de passe.

Si malgrĂ© tout tu ne parviens toujours pas Ă  te connecter, n’hĂ©site pas Ă  nous contacter via notre service client afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

PARRAINAGE

Comment et pourquoi parrainer des proches ?

Gagner des bons d’achat !

Recommander Knify à tes ami(e)s te permet de gagner des bons d’achat de 5 € !

Connecte-toi sur ton compte Knify, dans la « Mon compte/Parrainage » et parraine tes amis en renseignant leurs emails. A l’occasion du premier achat de ton filleul sur notre site (une fois la commande livrĂ©e), tu recevras un bon d’achat d’une valeur de 5 €.

Chaque bon d’achat est valable 6 mois. Et ils sont cumulables !

Ton filleul doit absolument s’inscrire via le lien de parrainage, afin que votre relation de parrainage soit prise en compte. Tu retrouvera tes bons d’achat sur ton espace « Mon compte/Mes bons d’achat ». Pour en bĂ©nĂ©ficier, il te suffit de le sĂ©lectionner dans ton panier lors de la validation de ta commande. Celui-ci sera directement dĂ©duit du montant total de ta commande.

Rappel : Tu ne peux pas parrainer des personnes dĂ©jĂ  membres de Knify. Nous nous rĂ©servons le droit de retirer tout bon d’achat acquis en cas de tentative de gain illĂ©gal et/ou frauduleuse. L’auto-parrainage consistant Ă  crĂ©er plusieurs comptes afin de s’attribuer des bons d’achat est interdit. Un seul compte client par personne physique et par ordinateur est autorisĂ©.

Tu as parrainĂ© un proche mais tu n’as pas de bon d’achat

Ou retrouver mes bons d’achat ?

Les bons d’achats acquis grĂące au parrainage sont crĂ©ditĂ©s une fois que le filleul a Ă©tĂ© livrĂ© de sa premiĂšre commande.

Si c’est bien le cas et que tu n’as pas de bon d’achat, nous t’invitons Ă  communiquer l’email de la personne parrainĂ©e Ă  notre service client contact@knify.gg afin de procĂ©der Ă  une vĂ©rification.

Tu peux retrouver tes bons d’achat sur ton espace « Mon compte / Mes bons d’achat ».

Pour en bénéficier, il suffit de le sélectionner dans le panier lors de la validation de la commande. Celui-ci sera directement déduit du montant total de la commande.

TOUJOURS PAS DE RÉPONSE ?

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Nous vous répondrons toujours le plus rapidement possible et sous 24h maximum !

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