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N'oubliez pas de consulter la Foire aux questions, les réponses aux questions les plus fréquentes sont à portée de clic.

Questions fréquentes

Lorsque votre colis est expédié, vous recevez un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre colis à tout moment. Il ne sera utilisable que lorsque le transporteur aura effectivement pris en charge le colis, donc peut-être pas immédiatement, si c'est le cas, attendez et réessayez plus tard.

Pour que vous receviez votre colis le plus rapidement possible, les commandes passées avant 15 heures (CET) sont préparées et expédiées le jour même en semaine. Par conséquent, si vous souhaitez annuler ou modifier une commande en cours, vous devez le faire rapidement avant qu'elle ne soit expédiée.

Pour modifier votre commande (ajout, remplacement, suppression d'un ou plusieurs produits, modification de l'adresse de livraison, etc.), il est préférable de nous contacter directement par chat.

Nous pouvons modifier votre commande si elle se trouve dans l'un des statuts suivants dans votre espace client :

En attente de paiement
En attente de préparation
En cours de préparation

Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir pour renvoyer le(s) article(s) dont vous ne voulez plus.

Afin de garantir le traitement et le suivi des colis qui nous sont retournés, une autorisation de retour est nécessaire.

Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez notre service clientèle.

Nous aurons besoin de votre numéro de commande ou, à défaut, de vos nom, prénom et adresse électronique ainsi que du motif de la demande de retour.

Vous pouvez demander une autorisation de retour si :

Le produit est défectueux
Le produit est endommagé
Le produit n'est pas celui commandé
Tu as changé d'avis et souhaite un retour

Dans ce dernier cas, vous disposez d'un délai de 30 jours maximum à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis. Seuls les produits retournés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, accessoires compris et en parfait état de revente, seront repris. Dès réception du colis, notre équipe jugera de l'état de la marchandise retournée. Les produits retournés doivent être renvoyés dans un colis d'expédition, afin de ne pas endommager l'emballage d'origine.

Les produits personnalisés (StatTrak, NameTag) ne peuvent en aucun cas être retournés.

En savoir plus sur les conditions de retour.

Pour vous assurer d'être livré le plus rapidement possible, les commandes passées avant 15 heures (CEST) sont préparées et expédiées le jour même. Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur et du mode de livraison choisi. Voir les délais de livraison par transporteur.

Pas de panique, tu peux faire une demande de réinitialisation de mot de passe directement sur la page de connexion « Mot de passe oublié », tu devras ensuite entrer l’adresse mail avec laquelle tu t’es inscrit puis tu recevras un mail avec un lien qui te permettra de de réinitialiser ton mot de passe.

Vous pouvez également nous contacter...

Hugo notre Community Manager répondra rapidement à toutes vos questions quel que soit le sujet !

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