Support
Refunds and Returns
Vous avez changé d'avis
Vous pouvez changer d'avis, ce n'est pas grave. Si vous venez de passer une commande et que vous souhaitez l'annuler ou la modifier, le mieux est de nous contacter directement par chat. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h CET.
Nous pouvons modifier votre commande si elle se trouve dans l'un des statuts suivants dans votre espace client :
- En attente de paiement
- En attente de préparation
- En préparation (sauf pour la personnalisation des produits)
Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir pour renvoyer le(s) article(s) dont vous ne voulez plus.
Vous avez jusqu'à 30 jours pour changer d'avis, retourner votre commande et demander un échange ou un remboursement. Après 14 jours, le remboursement se fera sous forme d'avoir.
Frais de retour : dans le cas d'un retour suite à un changement d'avis, les frais réels liés aux frais d'envoi et de retour sont à la charge du client.
Seuls les produits retournés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine, complets et intacts (y compris les accessoires) et en parfait état de revente, seront repris.
Dès réception du colis, notre équipe jugera de l'état du ou des produits retournés. Les produits retournés doivent être renvoyés dans un colis d'expédition, afin de ne pas endommager l'emballage d'origine. Les produits personnalisés (StatTrak, NameTag) et les produits en édition limitée ne peuvent en aucun cas être retournés.
Il y a un problème avec votre commande
Vous pouvez demander une autorisation de retour si :
- Le produit est défectueux
- Le produit est endommagé
- Le produit n'est pas celui commandé
Frais de retour : dans le cas d'un retour lié à un produit défectueux ou à une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour.
Les produits présentant des signes d'usure ou d'utilisation déraisonnable ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
1) Je complète le formulaire ci-dessous en précisant le motif du retour et j'attends sa validation
2) J'emballe soigneusement mon produit complet (y compris les accessoires) et je colle l'étiquette de retour sur le colis.
3) Je dépose mon colis le plus rapidement possible à la réception du bureau de poste de mon choix.
4) J'attends la livraison du produit échangé, mon avoir ou mon remboursement.
Formulaire de demande de retour
Afin de garantir un traitement et un suivi optimal des colis qui nous sont retournés, une autorisation de retour est nécessaire.
Remboursement
Vous pouvez demander un remboursement suite à une annulation de commande ou un retour d'un ou plusieurs produits.
Suite à une annulation avant même que votre commande n'ait été expédiée, vous serez remboursé dans les 48 heures ouvrables via le moyen de paiement utilisé pour régler la commande.
Dans le cas d'un retour, le colis doit d'abord être accepté par notre équipe, qui vérifiera ensuite l'emballage et l'état du produit avant de décider d'un remboursement.
Si le produit est éligible à un remboursement, celui-ci sera effectif dans les 48 heures et effectué directement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
